LA NORME ISO 9001: 2000
(International Standardization Organization )

La norme ISO 9001 version 2000 vous dit ce qu'il faut faire et s'abstient à rentrer dans le "Comment" doit-on le faire?

Chaque secteur, domaine d'activité et entreprise a ses propres réalités de fonctionnement. Ceci sous-entend que faire une norme au cas par cas serait difficilement envisageable et relève d'un travail monstrueux. Pour répondre à la question du "Comment" adapter la norme en fonction de vos besoins et des réalités de votre entreprise, il est souhaitable de faire appel à l'avis d'un expert. Mais attention, votre expert est là pour vous guider dans les bonnes orientations. Il ne fera pas tout le travail à votre place. Vous connaissez mieux votre quotidien industriel et vous êtes plus acteurs que quiconque. Donc c'est à vous de s'armer de bonne volonté pour appliquer la norme et de la faire vivre. Pour arriver à la réussite, Manianguisse Mondindustriel vous conseille de favoriser le dialogue avec les opérateurs, c'est eux qui vivent plus le métiers les gens du bureau. Réaliser un Système Qualité dans son bureau sans dialogue revient à mettre en place une "usine à gaz" qui n'aura pas de résultats escomptés.
Prenons un exemple sur les modes opératoires: le but est de donner à l'opérateur un outil de bien comprendre et mieux faire son travail. La question se pose à savoir qui est le plus placé à concevoir ce document? Le faire tout seul dans son bureau ou le faire avec l'aide d'un opérateur expérimenté ou du responsable de production?
A vous de choisir la bonne solution où tous les acteurs y gagnent!

A chaque étape de votre démarche de mise en place, il faut déterminer le ou les objectifs attendu(s) et à atteindre, les besoins à satisfaire (la norme,  votre activité), les coûts générés (rentabilité sur la trésorerie, sur le temps à l'appliquer, ...). Vous pouvez formuler autant de questions que nécessaires afin de déterminer qu'est ce que vous y gagnez si ce point de la norme est appliqué ou qu'est ce que vous y perdez.
N'oubliez surtout jamais que les 2 fonctions de l'entreprise est de proliférer la trésorerie et satisfaire le client selon les règles de Coûts, Qualité du produit ou du service, Délais de réaction, Flexibilité.

Enseigne: Être certifié ISO 9001 peut être un levier de plus sur le marché mais ne veut pas dire que votre structure est plus performante que celle qui n'est certifiée...

Le point clé est de s'inscrire dans une Démarche d'Amélioration Continue.

Pour vous procurer la norme, vous pouvez contacter:
L'Association Français de Normalisation (AFNOR),
Tour Europe
92049 Paris La Défense Cedex
Tél. :                        01 42 91 55 55
Tél. international : +33 1 42 91 55 55
Site Web:                     www.afnor.fr