INTRODUCTION

Si la logistique devient de plus en plus importante dans la gestion d’entreprise, elle requiert dans le même temps de plus en plus de moyens.

Afin de ne pas disperser leurs actifs et de rentabiliser au mieux leurs investissements, les entreprises externalisent de plus en plus leur chaîne logistique. Leurs partenaires traditionnels, comme par exemple les sociétés de transport, ont ainsi élargi leur offre, se transformant en véritables partenaires logistiques appelés 3PL (Third Party Logistics).

Mais si ces 3PL prennent une importance croissante, leur activité demande tout de même d’importants investissements en moyens logistiques.
Les 4PL, apparus plus récemment, interviennent uniquement dans la planification de la chaîne logistique. Ils mettent en oeuvre des moyens intellectuels et informatiques pour la définir et l’optimiser.

C’est ce 4PL qui est l'objet d'étudedans une première partie. Pour cela, il nécessaire de définir dans une seconde partie la notion de 4PL et  expliquer son mode de fonctionnement. Dans une troisième partie, analyser les avantages et les inconvénients de cette méthode de gestion logistique. Enfin, cette étude se terminera par exposer les tendances et les évolutions possibles du système 4PL.

1 DEFINITION DU 4PL
1.1 Le 4PL

" Concept de prestataire logistique étendu qui conçoit des solutions logistiques appuyées non pas sur des ressources physiques, car sous-traitées, mais surtout sur des systèmes d’information qui assurent un pilotage intégré du flux ".

Le 4PL représente une formule d'externalisation plus poussée, dans laquelle le prestataire n'a plus en charge la distribution d'un produit sur une région donnée, mais l'optimisation d'une chaîne intégrant son client, les clients du client et les fournisseurs.
Les trois métiers et compétences clefs d'un 4PL sont le conseil, le pilotage et le logiciel.
Le 4PL pilote les différentes parties du 3PL que sont l’approvisionnement, le stockage et la livraison, comme schématisé ci-dessous.

1.2 L’historique

Depuis deux ans, le third-party logistics providers se voit supplanté par le fourth-party logistics providers.
Le 3PL consiste pour une entreprise à sous-traiter une partie de la chaîne logistique à un fournisseur spécialisé qui ne se contente pas seulement d'exécuter la fonction mais qui se charge également de la planifier et de faire le lien avec les autres parties de la chaîne. S'il appartient à un groupe, le 3PL peut utiliser ses propres moyens ou bien faire appel à un exécutant, dématérialisant ainsi les liens entre son client, sa fonction logistique et ses différentes fonctions.
Le 4PL pour sa part, est un nouveau mode d'organisation, parfois intégré dans un 3PL, et qui consiste à externaliser, voire à dématérialiser la totalité de la chaîne logistique, des process et du pilotage.
L'apparition des fournisseurs de type 4PL est liée au développement des NTIC et d'Internet. Alors que les nouvelles technologies permettent d'utiliser des entreprises très spécialisées et donc performantes sur des petites niches.

2 MODE DE FONCTIONNEMENT
2.1 Principe de fonctionnement

Le 4PL est une nouvelle fonctionnalité technique mais également commerciale, organisationnelle et financière. Il permet d'intercaler une nouvelle catégorie d'opérateurs entre le chargeur et le commissionnaire : un opérateur ne possédant aucun moyen de production, c'est à dire sans camions, sans entrepôts, sans capital immobilisé. Une sorte de fonction d'architecte ou encore d'ingénierie logistique qui serait chargé par le client de veiller à l'optimisation des flux, du choix des transporteurs ; un intermédiaire nécessairement indépendant des opérateurs de transport afin de choisir les meilleurs prestataires et d'obtenir les meilleurs prix. Bref, une planification de la fonction logistique. Du coup les transporteurs de base, les commissionnaires classiques ou même les prestataires de Supply Chain (3PL) se trouveraient complètement isolés du chargeur.

Un prestataire 4PL fournit une des prestations uniquement de management des flux, comme la planification des acteurs logistiques.

2.2 Rôle de l’externalisation

L'externalisation (ou outsourcing) est la délégation sur une période pluriannuelle de la gestion d'une ou de plusieurs fonctions de l'entreprise à un prestataire extérieur.
Cette délégation, qui implique une obligation de résultats de la part du prestataire externe, n'est pas encore du partenariat ni plus tout à fait de la sous-traitance.
Les entreprises se recentrent sur des tâches en amont (recherche et développement, marketing, conception) ou en aval (commercialisation, promotion).

L'investissement dans l'appareil de production n'est plus la priorité et pour réduire les coûts fixes, les entreprises se concentrent sur leur métier de base, leur savoir-faire… et externalisent.
Le phénomène d'externalisation n'est pas nouveau. Cela fait de nombreuses années que les entreprises, surtout les plus grandes, ont progressivement cédé à des prestataires, dont c'est (devenu) le métier, le nettoyage des locaux, le gardiennage, la restauration, ou la logistique. Cependant, ce qui est réellement nouveau aujourd'hui c'est, premièrement, son application à des activités purement industrielles comme la maintenance, la R&D, l'emballage ou le stockage des produits, et deuxièmement, son développement dans les entreprises de toutes tailles et notamment dans les PMI.
Si son principe est simple : « donner à des prestataires extérieurs tout ou partie de la gestion d'une fonction ou d'un service de son entreprise », sa mise en application l'est bien moins et nécessite, dans un premier temps, une réflexion stratégique approfondie.
On commencera donc par se poser quelques questions du type : Quel est mon cœur de métier ? Quel est mon réel savoir-faire ? Quel est mon marché ? Où se trouve ma valeur ajoutée dans le produit (ou le service) que je vends ? A l'inverse, qu'est-ce que je ne sais pas vendre et qui me coûte pourtant ? Existe-t-il des spécialistes de telle fonction que je pourrais céder ? Sont-ils plus compétitifs que moi ?

3 AVANTAGES ET INCONVENIENTS

L’externalisation et la sous-traitance peuvent entraîner parfois un sentiment de dépendance voire une perte totale de contrôle ou de savoir-faire vis-à-vis du prestataire extérieur. Deux questions clés se posent souvent :
• Existe-t-il un lien de subordination entre le prestataire et le donneur d’ordre lorsque la prestation s’inscrit dans une durée assez longue ?
• L’entreprise qui sous-traite ou externalise ne risque-t-elle pas de perdre le contrôle sur la qualité de ses prestations puisqu’elle ne peut influer directement sur le mode opératoire du prestataire ?
Globalement les avantages du recours à l’externalisation sont jugés plus importants que les inconvénients.
Pour mieux comprendre les avantages et les inconvénients du 4PL, nous allons faire une extrapolation sur l’externalisation et la sous-traitance.

3.1 Avantages
Afin de proposer des produits plus innovants et de qualité, certaines entreprises se recentrent sur des tâches en amont (recherche et développement, marketing, conception) ou en aval (commercialisation, promotion).
L’investissement dans l’appareil de production n’est plus la priorité et pour réduire les coûts fixes, les entreprises se concentrent sur leur métier de base, leur savoir-faire… et externalisent. 58 % des entreprises interrogées estiment que l’externalisation permet de réduire les coûts et d’optimiser leur gestion de trésorerie. Ainsi, elles admettent que l’outsourcing leur procure plus de souplesse, de simplicité et de flexibilité.

En effet une étude sur ce phénomène montre les résultats suivants :
• 96% des dirigeants interrogés déclarent savoir ce qu'est l'externalisation, Outsourcing ou gestion déléguée, un taux en croissance continue.
• Le nombre d’entreprises ayant recours à l’externalisation (65%) se stabilise.
En revanche, forte progression du nombre moyen de fonctions externalisées par entreprise qui passe de 4 à plus de 6.
• Progression constante de l'externalisation des fonctions support : les plus largement externalisées restent la restauration, le transport et la flotte automobile.
• Moindre coûts, meilleure qualité, plus de flexibilité sont les avantages reconnus.
• La crainte d'une perte de contrôle - comme les années précédentes - arrive en tête des inconvénients réels ou supposés de l'externalisation.
• L'externalisation et le risque social, une inquiétude des collaborateurs mieux prise en compte.
• Les entreprises privilégient l'utilisation des tableaux de bord, plus aisés à mettre en place que la fonction spécifique de pilotage.
• La réduction des coûts motive la décision d'externalisation mais à l’usage la qualité de la prestation devient le premier facteur de satisfaction.

Les principaux avantages connus aujourd’hui sont représentés par le schéma ci-dessous :

Nous pouvons compléter cette liste avec :
1. Permet à l'entreprise de se recentrer sur son métier
2. De profiter de l'expertise de spécialistes extérieurs
3. Plus grande flexibilité et réactivité
4. Meilleur maillage avec l'environnement de l'entreprise
5. Mise en concurrence des compétences
6. Souplesse de gestion
7. Allègement des structures
8. Responsabilisation des acteurs (salariés)
9. Concentration de l'énergie sur les aspects stratégiques
10. Réduction des coûts
11. Meilleure conciliation des projets individuels et du projet collectif
12. Chez un prestataire de services, le métier est essentiel et est reconnu comme tel

3.2 Inconvénients

L’entreprise peut recourir à un prestataire extérieur lorsqu’elle est confrontée à deux principaux types de problèmes :
• Un problème d’ordre conjoncturel : L’entreprise ne dispose pas des moyens matériels et des ressources humaines adéquats pour répondre dans les délais au flux de commandes. Elle confie alors une partie de ses activités à des prestataires extérieurs afin d’accroître sa réactivité sans alourdir le poids de ses charges fixes.
• Un problème d’ordre structurel : En effet, l’entreprise éprouve parfois des difficultés à réunir dans ses structures les multiples compétences nécessaires à son fonctionnement. Elle fait alors appel à des entreprises extérieures qui disposent de l’expertise nécessaire pour réaliser une prestation logistique au moindre coût.
Même si globalement, on peut estimer que le marché de la sous-traitance est en croissance, il est important de souligner que toutes les entreprises ne sont pas logées à la même enseigne. En effet dans certains cas, la hausse des matières premières a fortement menacé la rentabilité de la sous-traitance. Cependant, la sous-traitance avec sa main-d’œuvre qualifiée a de beaux jours devant elle.
Il est à noter que ces opérations de sous-traitance prennent de plus en plus fréquemment la forme d’un partenariat avec le prestataire extérieur, voire d’une intégration de ce dernier dans les diverses étapes du processus de fabrication du produit (recherche, conception, fabrication...).
Ce partenariat ou cette intégration entraîne parfois une délégation d’activités susceptible de créer une dépendance voire une perte totale de contrôle ou de savoir-faire vis-à-vis du prestataire extérieur ; c’est d’ailleurs l’une des craintes majeures exprimée par les entreprises.

Cependant Seulement 14% des entreprises ont conscience des impacts des IFRS et de leur rôle sur la politique d'externalisation. Or, l'impact financier qui en découle peut être très lourd. Et 36% des dirigeants interrogés voient l'externalisation de certaines activités comme un frein à la délocalisation. Les principaux inconvénients que l’on peut relever sont décrit dans le schéma ci-dessous :

On pourrait évoquer également :
1. L'entreprise à deux vitesses
2. Perte de substance
3. Perte de cohérence et de cohésion
4. Moins grande adaptation aux spécificités et besoins de l'entreprise
5. Pousse à une gestion à court terme
6. Éclatement de la communauté de travail
7. Perte du sens du collectif
8. Responsabilisation différente des acteurs (hiérarchie)
9. Émiettement de l'entreprise
10. Perte d'énergie (effort de cohérence et cohésion, gestion et contrôle des externalisations)
11. Perte de mémoire
12. Entreprise structure anonyme
13. Affaiblissement des fonctions externalisées

Les études le montrent, le recours à l’externalisation des services apporte plus de flexibilité, plus de valeur ajoutée, plus de maîtrise des coûts et plus de simplicité dans la gestion quotidienne de l’entreprise.
Ce mode d’organisation lui permet de se recentrer sur son cœur de métier en déléguant une partie de son savoir-faire à des prestataires extérieurs en sachant garder le contrôle des opérations.

4 TENDANCES ET EVOLUTIONS

Cela fait de nombreuses années que les entreprises, surtout les plus grandes, ont progressivement fait appel à des prestataires. Parmi elles se trouvent les sociétés de nettoyage des locaux, de gardiennage, de restauration, ou de logistique.
Cependant, ce qui est réellement nouveau aujourd'hui, c’est son application à des activités purement industrielles comme la maintenance, la recherche et développement (R&D)…

4.1 Tendances

Aujourd'hui, les grandes firmes se recentrent davantage sur le cœur du métier en question, afin de développer la recherche et le développement et de réaliser des gains en matière de qualité et de productivité. C'est un renversement de tendances par rapport aux stratégies des années 80 qui visaient au contraire à constituer de très grands groupes qui voyaient leurs fonctions de production disparaître. Les grandes sociétés visent désormais à devenir les plus performantes dans un domaine spécialisé et cela à l'échelle internationale, alors que dans le passé, elles étaient surtout présentes sur plusieurs produits différents.

D’après le tableau ci-dessus, on peut distinguer les quatre grands domaines qui sollicitent, le plus, les solutions des entreprises 4PL : le transport et la logistique, la télécommunication, l’administration, la planification (du transport, de la production, de la demande, des achats…).

Cependant, l’exécution des opérations reste le sujet de préoccupation majeur des directions logistiques, d’une part par rapport à l’objectif central de satisfaction des besoins clients, et d’autre part en fonction de la nature des opérations confiées à la logistique (transport, entreposage, stock).

A l’heure actuelle, le triptyque "Coût - Qualité - Délai" est le critère majeur de sélection des prestataires. Par le biais d’une étude, destinée à améliorer ces trois critères, il a été analyser qu’il fallait augmenter la performance au travers d’une plus étroite relation entre logistique et achat mais aussi la flexibilité de l’outil de réponse aux attentes clients (production, distribution). Il ne faut pas oublier de dire que se focaliser sur le "coût - qualité - délai" dans une logique opérationnelle, se fait au détriment de la capacité à proposer des solutions nouvelles voire des schémas de rupture qui peuvent révéler d’importants potentiels d’amélioration.

Toutefois, à la différence des résultats de l’année 2002, le niveau de satisfaction des industriels vis-à-vis de leurs prestataires est plus modéré.

4.2 Evolutions - L'évolution exprime un changement relatif au temps
Etre plus efficaces et réactives à la demande au quotidien, voilà l'enjeu des entreprises. Et plutôt que de dépenser temps et argent dans la mise en œuvre d'un outil de planification, elles cherchent à optimiser l'existant. Cela est décrit par Si-Mohammed Saïd de l’entreprise SAP : "… les regards se tournent plutôt vers le domaine de l'exécution : la gestion de l'entreposage et du transport. En fait, le système fonctionne en boucle : si l'exécution fonctionne bien, les informations réintégrées en retour dans le système sont correctes, les ajustements sont adaptés, la planification aussi, et ainsi de suite…. Cela vient en accord avec les prévisions des souhaits d’externalisation des industriels. En effet, comme le montre le schéma suivant, dans les cinq ans à venir, le service du transport et de l’entreposage devrait être sollicité à + 150%.

La priorité actuelle des entreprises est liée à l'efficacité et à la performance du processus logistique, avec un intérêt croissant pour les technologies vocales, tel que celle du RFID. Ce système utilise des outils de cross docking, système qui consiste à fractionner les lots reçus en commandes, et un nouvel outil, l'SCEM ou Supply Chain Event Management.
Ce dernier est une véritable réponse au besoin de réactivité en temps réel des sociétés. Ils se connecte aux plates-formes des différents acteurs et aux niveaux d'exécution et supervise le réseau logistique, reliant l'exécution et la planification. Il suit un événement, une passation de commande d'un bout à l'autre de la chaîne, donne l'alerte en cas de dysfonctionnement dans le processus et déclenche des procédures et des scénarios de substitution.

Dans le domaine de l'adaptabilité et de la réactivité, le Web s'est aussi imposé depuis 2000 environ. Présent aux deux extrémités de la chaîne, l'interface Internet intervient à plusieurs niveaux dans la gestion collaborative : en amont du côté des fournisseurs, et en aval pour les prévisions des ventes produites par les services commerciaux et marketing. En revanche, l'interface Web ne suffit pas quand il s'agit de transmettre des informations sur la capacité de production, sur les niveaux des stocks ou sur les prévisions de demandes des clients et des fournisseurs entre chaque département. Ainsi tous ces points vont être développé dans le futur.

Pour clore sur cette partie de l’évolution du 4PL, il faut tout de même savoir qu’il y a trente ans, on ne faisait appel qu’aux services du transport et qu’aujourd’hui, on demande les services d’un 4PL qui met en place des grands systèmes logistiques. Il y a eu notamment plusieurs étapes intermédiaires comme peut le montrer le schéma ci-dessous.

5 ILLUSTRATION : Exemple du prestataire 4PL UPS
Fondé en 1907 à Seattle, Etats-Unis, UPS (United Parcel Service Inc.) est aujourd’hui la première entreprise de livraison de colis dans le monde et l’un des principaux fournisseurs globaux de services de transport et de logistique spécialisés. UPS continue à repousser les frontières de la logistique, de la gestion de chaîne d’approvisionnement (supply chain) et du commerce électronique en offrant leurs services dans plus de 200 pays et territoires du monde et en employant 370 000 personnes. UPS est coté à la bourse de New York.

Aujourd’hui UPS Supply Chain Solutions est la division qui connaît la plus forte progression au sein du groupe et plus particulièrement 4PL (Fourth Party Logistics). Au travers d’investissements en nouvelles technologies, UPS Supply Chain devient pour ses clients l’unique source de services complets en matière de logistique.

Le 4PL, solution haute performance encore rare sur le marché, permet de sous-traiter la gestion opérationnelle des activités logistique d’une entreprise, c’est-à-dire l’évaluation et l’amélioration de la chaîne d’approvisionnement, la mise en œuvre, le pilotage, la combinaison et l’optimisation de l’ensemble des flux. En devenant l’interlocuteur unique de son client, le prestataire 4PL se positionne comme chef d’orchestre de tous les autres prestataires et sous-traitants.

En offrant cette solution UPS 4PL permet à ses clients de réduire leurs coûts en matière de logistique, d’améliorer le taux de rotation des stocks et par conséquent augmenter de façon significative son taux de productivité.

Leurs consultants et leurs experts en exploitation apportent leur expérience et leurs compétences précieuses dans un large éventail de secteurs industriels comprenant:
• L’aéronautique
• L’automobile
• La construction Navale
• L’industrie chimique
• Les hautes technologies
• L’industrie médicale
• Les télécommunications
UPS offre sa solution 4PL à un grand nombre de multinationales et est actuellement en plein essor grâce à la signature de plusieurs nouveaux projets. A chaque projet UPS 4PL dédie une propre équipe ; chaque collaborateur est chargé des tâches spécifiques afin d’assurer d’une part le projet et d’une autre part le service clientèle haut de gamme.

Hays a été désigné pour être le partenaire unique pour les recrutements d’UPS et recrute actuellement, pour des postes variés, à différents niveaux, essentiellement en France mais également en Europe, des individus d’exception pour rejoindre une des plus grande entreprise de services au monde.

CONCLUSION
L’analyse des résultats de l’étude « Logistique et gestion de la chaîne d’approvisionnement : Aperçu de l’industrie et profil statistique » révèle que, de plus en plus, c’est à l’échelle mondiale que les entreprises se livrent concurrence et que ce n’est plus au niveau de l’entreprise, mais bien au niveau de la logistique, qu’on réalise des innovations. L’industrie de la logistique et de la gestion de la chaîne d’approvisionnement gagne donc en importance et est en voie de devenir un moteur de l’innovation. Dans le souci de profit et de gain de temps, les entreprises sous traitent et externalisent des fonctions de leur structure. C’est dans cette perspective que la méthode du 4PL apporte des gains non négligeables pour réduire la complexité des activités au sein de l’entreprise.
De plus en plus on assiste à de nouvelles innovations dans le domaine de la logistique. Dans l’actualité, on parle de l’émergence des 5PL.
Les cinquièmes parties prestataires de services de logistique (5PL), qui planifient, organisent et mettent en oeuvre des solutions logistiques (principalement des systèmes d’information) au nom des parties contractantes en exploitant les technologies pertinentes (à un niveau conceptuel) forment une branche d’activité émergente au sein de cette sous-catégorie de l’industrie des services de logistique.
C’est une nouvelle porte qui s’ouvre à nous, futurs diplômés de la licence management de production.

GLOSSAIRE
ASP (Application Service Provider) Fournisseur d'applications en ligne Société qui héberge des logiciels sur ses propres serveurs afin de les louer à ses clients via le réseau Internet ou une ligne privée. Par extension, ASP recouvre le marché des services logiciels loués en ligne. Attention, l'abréviation ne doit pas être confondue avec la technologie de Microsoft qui, sous le même sigle "ASP" désigne les "Active Server Pages".

CPFR (Collaborative Planning Forecasting and Replenishment)
Méthode collaborative de gestion des approvisionnements élaborée entre un distributeur et des fournisseurs.

EDI (Electronic Data Interchange)
Échange de données informatisées entre les systèmes d'information de deux sociétés, généralement un fournisseur et un client.

ERP (Entreprise Resources Planning)
Ensemble de progiciels aussi appelé PGI (programme de gestion intégré) gérant les différentes focntions de gestion de l'entreprise : comptabilité, ressources humaines, approvisionnements, prévsions de vente...

Externalisation
Décision d'entreprise consistant à confier à un tiers, un prestataire par exemple, la réalisation d'activités précédemment assurées en interne.

GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements)
Système de délégation des approvisionnements des points de vente à un ou plusieurs fournisseurs.

NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication)
Nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) désignent généralement ce qui relève des nouvelles technologies utilisées dans le traitement et la transmission des informations et principalement : l'informatique, internet et la téléphonie mobile.

RFID (Radiofréquency Identification)
Étiquette électronique d'identification lisible par ondes hertziennes.

Supply chain (« chaîne logistique »)
Réseau global servant à fournir des produits et services des matières premières jusqu’aux clients finals à travers un flux rationalisé d’information, distribution physique, et argent

REFERENCES
Bibliographie :
Pour en savoir plus sur ce sujet, nous vous conseillons la lecture des ouvrages suivants Avantage Supply Chain : Les 5 leviers pour faire de votre Supply Chain un atout compétitif de Shoshanah Cohen, Joseph Roussel, Antoine Bouvier (Préface)

Présentation de l'éditeur
Le guide du dirigeant pour faire de votre Supply Chain un levier stratégique. Un grand nombre d'exemples concrets et de cas réels d'entreprises offrant des retours d'expérience pragmatiques et riches d'enseignement. Une présentation de l'état de l'art en supply chain management. Une explication claire des cinq disciplines maîtrisées par les entreprises leaders.
Biographie des auteurs Directeur PRTM en Californie, Shoshanah COHEN a 16 ans d'expérience dans le conseil et ses missions englobent divers domaines dont l'intégration de la chaîne logistique, la fabrication, la mise en œuvre de systèmes ERP, la planification de la demande, la gestion des commandes et le lancement de nouveaux produits. Elle est diplômée en ingénierie industrielle de l'université de Stanford, titulaire d'une maîtrise en stratégie technologique de l'université de Boston et d'un MBA de la Harvard Business School.
Directeur PRTM à Paris, Joseph ROUSSEL a participé au développement initial du modèle SCOR (Supply-Chain Operations Reference-model), la norme industrielle de supply chain management. Depuis 16 ans, il a aidé de nombreuses entreprises internationales à reconfigurer leurs opérations pour mieux répondra orientations stratégiques de l'entreprise. Il est diplômé de la Tufts University (Boston, États-Unis), de la Louisiana State University et de l'Université Libre de Bruxelles.

La supply chain en action Stratégie, logistique, service clients de Claude Fiore
"Un ouvrage détaillé et concret qui fait la somme des pratiques liées à la mise en place d'une supply chain. Pour optimiser les échanges en information avec vos distributeurs et fournisseurs.

Jusqu'à aujourd'hui, l'arbitrage entre rentabilité et service aux clients constituait un véritable dilemme pour les entreprises. Désormais, la supply chain, en optimisant le traitement des commandes clients, permet l'amélioration conjuguée de l'une et de l'autre.

Claude Fiore détaille ici les nombreux outils conceptuels et techniques (supply chain management, ERP, CRM, EDI) à maîtriser lorsqu'on participe, de près ou de loin, à une telle opération.

Il s'interroge aussi, et surtout, sur les enjeux stratégiques qui président à l'élaboration d'une supply chain et se penche sur les modalités d'une nécessaire coopération entre les services Marketing, Contrôle de gestion, Logistique, Production et Informatique.

Supply chain en action intéressera tout particulièrement ceux qui évoluent dans le secteur de la grande distribution, puisque c'est ce terrain d'expérimentation que l'auteur a choisi pour développer sa réflexion sur la supply chain.

Claude Fiore est maître de Conférences en gestion à l'université d'Aix-Marseille et directeur du DESS Agro-alimentaire de l'université de la Méditerranée. Consultant indépendant auprès d'industriels, de distributeurs et de prestataires, il est spécialiste de l'organisation et du diagnostic en supply chain. Ses autres domaines de compétences sont la réorganisation de circuits logistiques, le contrôle de gestion avec application sur le pilotage des flux industriels et de distribution, ainsi que le développement de parcs et de plates-formes logistiques. Il est l'auteur de La logistique en Europe. " (Extrait du quatrième de couverture)

La supply chain- Optimiser la chaîne logistique et le réseau interentreprises de Charles C. Poirier et Stephen E. Reiter

" Optimiser la chaîne logistique Que l'on soit dans l'industrie ou les services, une petite entreprise ou un grand groupe, la chaîne logistique est une question vitale. Un élément clé pour la régularité de l'activité et donc sa bonne santé financière, mais aussi un avantage concurrentiel à ne pas négliger. Ecrit par deux spécialistes du management industriel, cet ouvrage passe en revue l'ensemble des maillons qui peuvent rendre performante une chaîne d'alliance entre donneurs d'ordres et fournisseurs ou prestataires, ainsi que l'apport décisif des technologies de l'information dans cette continuelle quête de l'efficacité. " (Extrait du quatrième de couverture)